Lo primero que hay que saber sobre las compras en Shein es que no todo es tan increíble como parece y, aunque hacen todo lo posible por ofrecer productos de alta calidad, es posible que tengas problemas con tu compra o con el envío.
Una de las cuestiones más comunes planteadas por usuarios de todo el mundo está relacionada con el seguimiento de sus pedidos en el sitio web y cómo encontrar detalles sobre dónde se encuentran sus pedidos.
En este artículo hablaremos de los problemas más comunes con los pedidos Shein y de cómo averiguar dónde se encuentra tu pedido. Vamos a echar un vistazo a los retrasos en los pedidos, los pedidos que faltan, los pedidos retenidos en la aduana e incluso compartiremos algunos consejos rápidos sobre cómo encontrar tu pedido Shein independientemente de dónde pueda estar atascado.
Compruébalo.
Shein Order Issues - ¿Cómo saber dónde está su pedido?
Are Shein Delaying Orders Now?
Shein purposely DO NOT delay orders. Order delays happen because of multiple reasons. That is waiting for containers to get full and then only the shipment is sent. It’s the same via Air or Sea. Shein like businesses as they send items in bulk they have tie-ups with large logistics firms. These firms expect their trucks or Air Cargo to be filled to the brim. This is called Full Truck Load. And if it’s not fully loaded, then they push it for the next day.
Another reason why delays may happen is because there are multiple pit stops which delay the transit time as there are multiple hubs where items are checked.
Why did Shein Split My Order?
Shein Splits orders sometimes and they do it for one reason and that is to ensure that they ship the item that is already ready and send another shipment for the other item which might not be ready yet. Another reason they do this is to ensure there are lesser cancellations of the entire orders. If the whole order is delayed, people might cancel the entire shipment.
Compruebe el método de envío seleccionado
La forma más sencilla de seguir su pedido y su paradero actual es acceder a los detalles de su pedido en el sitio web a través de su perfil y hacer clic en seguir ahora. Por lo general, los pedidos Shein se envían a través de uno de los tres métodos de envío que hayas seleccionado al realizar el pedido. Es bueno saber que cada modo de envío tiene su propio plazo de entrega.
- Economía : El envío tarda aproximadamente 30 días y el seguimiento está disponible en los EE.UU., mientras que algunos países no tendrán seguimiento Economy.
- Estándar : El envío estándar tarda unos 20 días en llegar a su destino y el seguimiento está disponible en la aplicación Shein y en el sitio web.
- Punto de recogida : Si selecciona Punto de recogida como modo de envío, el pedido tardará unos 20 días en llegar. Este servicio no está disponible en todos los países.
Todos los pedidos Shein vienen con un número de seguimiento (compradores de EE.UU.) y si hay algún retraso, puede utilizar el número de seguimiento para localizar su pedido.
Cómo localizar su ID de seguimiento de Shein
Localizar tu ID de seguimiento es fácil, todo lo que tienes que hacer es acceder a tu cuenta Shein registrada y navegar hasta el pedido para obtener el ID de seguimiento. Los pasos detallados son los siguientes:
- Inicio de sesión a su cuenta Shein registrada
- Haga clic en el botón Mi perfil icono
- Ir a Mis pedidos
- Haga clic en Pista en la columna Acción junto a su pedido
Aparecerá una ventana emergente en la que encontrará el ID de seguimiento junto con un enlace directo a la página de seguimiento del transportista. Tendrá que abrir la página de seguimiento en una nueva pestaña y, a continuación, copiar y pegar el ID en la página de seguimiento.
¿Por qué tarda en llegar mi pedido de Shein?
Debido a la pandemia de Covid, Shein ha ampliado el plazo de tramitación y entrega de sus pedidos. Dado que hay restricciones comerciales, vuelos reducidos y el gobierno restringido el movimiento en diferentes lugares.
Shein tarda ahora una media de 3 días en tramitar el pedido y un plazo de entrega total de 8-14 días. Están intentando reducir este plazo a los anteriores a Covid, pero no pueden hacer mucho como marca.
Hay muchas otras razones por las que su pedido Shein puede retrasarse, desde un problema con el transportista hasta un gran volumen de envíos debido a cambios estacionales. A veces, los pedidos pueden quedarse atascados en la aduana, lo que puede causar un retraso en su recepción.
Siempre puede ponerse en contacto con el transportista con su ID de pedido o ID de seguimiento para averiguar dónde está o puede esperar unos días más y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein para ver si han recibido una actualización sobre el paradero de su pedido.
Si ha realizado el pedido en Navidad o Año Nuevo, es posible que se produzcan retrasos en la recepción del envío, ya que habrá una gran afluencia de pedidos en todo el mundo, lo que puede hacer que su pedido se retrase.
Hay un montón de razones por las que su pedido puede retrasarse o atascarse, echemos un vistazo rápido a algunas de las razones más comunes por las que su pedido puede retrasarse.
- Su pedido está atascado en la aduana - Su pedido puede quedar bloqueado en la aduana si el peso, las dimensiones y el precio mencionados en el paquete no coinciden con los documentos. Si realizas un envío desde Shin International y el paquete se queda atascado en el departamento de aduanas del remitente, Shein resolverá el problema desde su lado. En cambio, si el paquete se queda atascado en la aduana local, tendrás que ponerte en contacto con ellos para solucionar el problema.
- Su pedido está bloqueado en la oficina de clasificación o todavía está en tránsito - Los paquetes que se envían en temporada alta o durante una pandemia o huelga pueden tardar entre una semana y un mes en despacharse y continuar su viaje. Prácticamente no se puede hacer nada en este caso y sólo queda esperar.
- El pedido está atascado cerca de su ubicación - Si la información de seguimiento muestra que su pedido está atascado en su oficina de mensajería local, podría ser una señal de que hay un retraso o de que sus sistemas no funcionan. Lo que puede hacer en este caso es acudir a su oficina de mensajería local y ver si pueden entregarle el paquete en ventanilla entregando una copia de su documento de identidad.
¿Qué hacer si se pierde su pedido de Shein?
Existe la posibilidad de que su paquete se pierda durante el transporte y no tenga acceso a ningún tipo de seguimiento. Lo que puedes hacer en esta situación es ponerte en contacto con Shein e informarles del problema proporcionándoles una captura de pantalla de la página del sistema de seguimiento de paquetes.
- Comienza por conectarte a tu cuenta Shein en el sitio web y navega hasta Mis pedidos.
- Pulse sobre el pedido que espera y, a continuación, pulse sobre el botón Pista para acceder al ID de seguimiento.
- Introduzca el número de seguimiento en el sistema de seguimiento de paquetes y haga una captura de pantalla de la página.
- Dirígete a la página de Atención al Cliente de Shein e inicia un chat. Solicita ponerte en contacto con un agente y explica el problema al que te enfrentas.
- Sube las capturas de pantalla al chat y espera las instrucciones del equipo de soporte de Shein.
Por lo general, harán todo lo posible por localizar su pedido y averiguar el motivo del retraso. Si han terciado todas las opciones y sigue sin haber solución, le reembolsarán el importe íntegro en su cuenta.
¿Por qué me han devuelto el pedido de Shein?
Si en la página de su pedido aparece una notificación con el texto "Se ha activado la solicitud de devolución al remitente" normalmente significa que la empresa de transporte seleccionada no tiene opciones de entrega en su localidad y/o la dirección de envío introducida en la página de facturación estaba incompleta y la empresa de transporte no pudo encontrar la ubicación exacta de su dirección.
En este caso puedes hacer una de estas dos cosas:
- Puedes ponerte en contacto con Shein a través de su método de chat y solicitar el reembolso del pedido. Una vez que el representante de Shein valide el estado del pedido, se procesará el reembolso en su totalidad.
- La segunda opción es que te pongas en contacto con Shein a través del método de chat y en lugar de solicitar un reembolso, puedes compartir con ellos tu dirección correcta y hacer que te lo envíen de nuevo, una vez que reciban el paquete de devolución.
¿Qué hacer si su pedido de Shein se envía en dos paquetes?
Esto no ocurre con todos los pedidos, pero en el caso excepcional de que compre más de un artículo a la vez y si uno de los productos está disponible en un almacén diferente, ese envío se realizará por separado.
Hay otras razones que pueden hacer que su pedido se divida en dos envíos.
- El peso de su pedido supera las restricciones del transportista. En este caso, sus artículos se dividirán en dos envíos separados y se le enviarán cruzados.
- La otra causa será si usted pide productos normales y artículos en oferta y hay un retraso en la tramitación de ambos pedidos juntos, entonces se le enviarán sus compras normales en un lote y los artículos en oferta en el segundo lote.
¿Qué hacer si me he equivocado de dirección en mi pedido Shein?
Si has introducido una dirección incorrecta en tu pedido Shein, puedes hacer algunas cosas para cambiarla. Sin embargo, la posibilidad de realizar cambios en un pedido confirmado depende únicamente de dónde se encuentre el pedido en ese momento.
Echemos un vistazo rápido a los pasos que debe seguir para corregir una dirección incorrecta en su pedido.
- El pedido está siendo procesado - Si tu pedido aún está en fase de tramitación, puedes modificar fácilmente los datos de envío de tu pedido. Sólo tienes que acceder a tu cuenta Shein y ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente. Ellos anotarán la información correcta y cambiarán la dirección de tu pedido. Como el pedido no se ha enviado, es más fácil hacer cambios en él.
- El pedido ha sido enviado - Si el pedido ya ha sido enviado, el transportista no podrá realizar cambios en la dirección de destino. Tendrás que notificar el percance a Shein para que pongan un aviso en el pedido para que lo devuelvan al almacén. Una vez que comuniques tu dirección correcta y el pedido haya sido devuelto a Shein, ellos harán que el pedido sea enviado a tu dirección correcta.
- El pedido se ha entregado en una dirección incorrecta - En el peor de los casos, si su pedido ha sido entregado en una dirección equivocada, lo único que puede hacer es dirigirse al destinatario y solicitar que le entreguen su paquete. Esto es factible a menos que la persona que recibió su paquete se encuentre en otro estado completamente distinto. Entonces puedes ponerte en contacto con Shein y ver qué se puede hacer, la mayoría de las veces obtendrás un reembolso parcial si están de acuerdo.
Para llevar
Bueno, ahí lo tienes, los problemas más comúnmente enfrentados con los pedidos Shein. Espero que esta pequeña guía te haya ayudado a saber qué hacer si te falta un paquete Shein.
Hasta la próxima. ¡Salud!
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