A Aliexpress tem sido meu ponto de partida para quase todas as minhas necessidades de compras on-line há mais de um ano, nunca pensando na qualidade de seus produtos e na etiqueta de preço que eles oferecem. Recentemente eu havia pedido um par de sapatos de corrida e me enganei no tamanho ao fazer o pedido e só no dia seguinte me dei conta. Para minha sorte, o pedido não tinha sido despachado para que eu pudesse obter um reembolso cancelando o pedido. Caso o pedido tivesse sido despachado, eu teria que contestar o pedido e solicitar um reembolso.
Estou feliz por ter sido rápido o suficiente para perceber meu erro e cancelar meu pedido, caso contrário alguém estaria recebendo um presente de Natal antecipado de mim. Ao tentar cancelar meu pedido, passei por todos os procedimentos de cancelamento sobre como eles funcionam exatamente, quanto tempo levam em diferentes cenários e o que fazer se seu pedido mostrar que foi cancelado durante o envio. Reuni alguns pontos importantes que certamente ajudarão em qualquer situação em que você teria que alterar ou cancelar um pedido no Aliexpress.
Como cancelar um pedido no AliExpress
Há muitas razões pelas quais você cancelaria um pedido da Aliepxress no meu caso era o tamanho, em outros casos você poderia ter se enganado na cor ou no endereço de entrega. Tem havido situações em que o vendedor do produto está demorando mais do que o esperado para atender o pedido. Não se preocupe, mencionei abaixo como cancelar um pedido em várias situações que você pode enfrentar.
Vamos começar com,
Como cancelar seu pedido enquanto você está no meio do checkout
Seu pedido no Aliexpress pode ser cancelado automaticamente sem que o vendedor tenha que validá-lo. Isto acontece durante seu processo de checkout enquanto seu pagamento para o produto está sendo processado. Durante este processo, se você desejar cancelar o pedido, vá para sua lista de pedidos e clique em "Cancelar pedido" em seu pedido selecionado, como visto na imagem abaixo.
Mesmo que o pedido tenha sido cancelado em um minuto após a colocação do pedido, a Aliexpress continuará com o pagamento e então iniciará o processo de reembolso que levará alguns dias para ser processado.
Como cancelar seu pedido se o pagamento já tiver sido confirmado
Se alguma vez vier a necessidade de cancelar um pedido logo após ter feito o pagamento, é possível solicitar o cancelamento do mesmo site. A única diferença nesta situação, quando comparada com nosso cenário anterior, é que o vendedor terá que aceitar o cancelamento que é solicitado por você, o qual será processado somente se o produto não tiver sido enviado para fora.
Uma coisa a ter em mente ao solicitar o cancelamento no site é escolher a opção "outros motivos", pois o restante das opções penaliza o vendedor, o que pode fazer com que seu pedido seja rejeitado.
O que eu sugeriria se você estiver enfrentando esta situação é enviar uma mensagem ou e-mail ao vendedor que você pode encontrar abaixo as opções do seguidor, como visto na imagem abaixo. Explicando os motivos de seu cancelamento e solicitando-lhes que considerem o cancelamento.
Você receberá seu dinheiro de volta se você cancelar seu pedido?
Quando você tiver cancelado seu pedido com sucesso e o vendedor não tiver despachado o produto. A Aliexpress processará seu pagamento após o qual eles iniciarão o procedimento de reembolso que pode levar alguns dias, mas você pode ter certeza de que será feito. Você pode ver o status de seu reembolso abrindo os detalhes de seu pedido, depois clicando na aba "ver detalhes" onde você encontrará a opção de pagamento ou financiamento.
Lá você encontrará o status de seu reembolso com três pontos para mostrar o status atual do reembolso. O ponto será aceso em laranja para mostrar que um determinado estágio do reembolso é feito. Quando todos os pontos estiverem acesos, o dinheiro estará de volta em sua conta.
Você pode encontrar os detalhes de seu pedido com os ícones. Pegue o exemplo abaixo.
Na imagem acima, há o Ícone do Ônibus e o Ícone da Seta Esquerda. Isto significa.
- Reembolso total é o produto não é recebido em 90 dias
- Devoluções aceitas se o produto não for o descrito ou se o comprador ficar com o produto e discutir o valor do reembolso com o vendedor
Antes de fazer uma compra, confira estes detalhes na página do produto.
O que você pode fazer se o vendedor se recusar a fazer um reembolso
Em muito poucos casos o vendedor negligencia um reembolso, mas quando o faz é porque ou já enviou o produto ou não quer devolver o dinheiro. Uma maneira de ter certeza de que você não tem problemas com os vendedores é verificar a classificação do vendedor e o feedback do cliente, isto deve ajudá-lo a obter uma imagem clara de quem você está comprando.
A Aliexpress tem uma política na qual dentro de cinco dias úteis, se o vendedor não lhe fornecer um número de rastreamento, você poderá apresentar uma disputa e solicitar um reembolso. A única maneira de obter seu reembolso do vendedor seria contestar o vendedor.
Se o vendedor rejeitar seu cancelamento, o que você pode fazer.
A única coisa certa a fazer aqui é entrar em contato com o vendedor e negociar, se o vendedor já enviou seu produto você não pode fazer muito. Criar uma disputa não ajuda aqui, pois o vendedor pode facilmente rejeitar seu cancelamento e enviar-lhe o pedido. Se você quiser cancelar um pedido, faça-o dentro de dois a três dias após a realização do pedido. Publique o produto que você está à mercê do vendedor.
Você receberá uma notificação se o vendedor tiver aceitado o cancelamento?
Como você sabe, a maioria dos vendedores da Aliexpress são de todo o mundo e leva tempo para que eles processem o reembolso e o cancelamento, dependendo de como você fez o pagamento. Quando o reembolso for concluído com sucesso, você receberá um status completo mostrado no pedido e um pedido cancelado mostrado em sua lista de pedidos. Uma vez que você tenha visto este status, verifique seu método de pagamento se ele foi reembolsado, pois seria revertido da mesma forma como você fez o pagamento.
Como alterar seu pedido no Aliexpress
Foi aqui que comecei com o cancelamento da Aliexpress e o procedimento de alteração do pedido para selecionar o tamanho errado do sapato. Infelizmente, eles não oferecem a opção de alterar um pedido, você pode tentar convencer o vendedor, mas na maioria dos casos, eles pedem que você cancele o pedido e o coloque novamente. Você pode rolar para cima para ver como cancelar um pedido para ter uma idéia detalhada de como fazer isso.
Se você usou um cupom para pagar um pedido, você o receberá de volta?
Tudo depende do cupom que você tem e de que tipo ele é. Se for um cupom da Aliexpress e tiver sido aplicado a muitos produtos, ele poderá ser recuperado se todos os produtos que você encomendou tiverem sido pagos com o cupom. Se o cupom tiver ultrapassado a data de vencimento, você não poderá recuperá-lo.
O que fazer se a remessa for cancelada pelo vendedor ou pela Aliexpress
Se você notar em sua lista de pedidos que um ou mais itens são cancelados sem que você os solicite, é provável que seja porque o pedido não foi enviado durante o tempo de preparação ou não cumpriu as normas de segurança do aeroporto. Um caso comum que notei é quando o rastreamento mostra o status do envio cancelado, isto acontece quando há um problema com o envio. Pode ser uma coleta falhada no armazém do vendedor, pode haver um armazenamento de estoque ou o mais comum é a questão alfandegária ao sair do controle de segurança chinês.
This issue is completely done by the seller and you have no control over this, you can contact the seller and request them to resend the order immediately. In this case please make sure to take the tracking ID for the package, if you want a refund you will have to raise a dispute and calm your refund.
Como levantar uma controvérsia para um reembolso do AliExpress
Todos os pedidos atendidos pela AliExpress são protegidos por sua garantia de Proteção ao Comprador. Isto significa que se você tiver um problema com a qualidade da mercadoria e se o vendedor não estiver disposto a lhe fornecer um reembolso ou substituição, então a AliExpress assumirá a disputa e tentará resolvê-la para você.
Entretanto, durante este processo, você pode negociar com o vendedor e tentar chegar a um acordo com ele antes que a AliExpress possa penalizar o vendedor. Você pode fazer isso seguindo os passos abaixo mencionados.
- Acesse seus pedidos a partir da guia Meus Pedidos.
- Clique no pedido que você deseja apresentar uma disputa.
- Clique em Open Dispute (Disputa aberta) sob o pedido.
- Será apresentada a você uma lista de questões relativas ao tipo de disputa que você deseja levantar.
- Preencha o formulário e clique no botão Submeter.
Enquanto a disputa estiver em andamento, você pode contatar o vendedor e ver se ambos podem chegar a algum tipo de acordo. Antes de chegar a isso, você tem que ter certeza de sempre escolher o vendedor certo, verificando suas classificações e o feedback do cliente sobre os produtos que eles vendem.
Nota: Como comprador, você pode apresentar uma disputa 11 dias após o envio do pedido e, no máximo, 15 dias após a entrega do pedido.
Alterar o endereço de remessa no AliExpress após a colocação de um pedido
O AliExpress não permite que você altere o endereço de entrega de um pedido uma vez que o pedido tenha sido confirmado. Se você conseguiu digitar um endereço errado e está se perguntando o que fazer, os seguintes pontos o ajudarão a entender como lidar melhor com esta situação.
- Entre em contato com o vendedor - Uma das maneiras mais fáceis de retificar este erro é entrar pessoalmente em contato com o vendedor e explicar o que deu errado. Você pode perguntar a eles se o pedido pode ser enviado para o novo endereço ou se o pedido não é reembolsável, então para processar um cancelamento para que um novo pedido com o endereço correto possa ser colocado.
- Contate o mensageiro - Como o endereço não pode ser alterado, você pode recorrer ao contato com a empresa de courier e descobrir onde o pacote será entregue. Depende do tipo de método de envio escolhido e se o pacote requer ou não uma assinatura no momento da entrega.
- Negociar um reembolso - Finalmente, se as etapas acima mencionadas não funcionarem, você sempre poderá negociar um reembolso ou um reembolso parcial com o vendedor através da plataforma AliExpress. Se o pacote for enviado de volta ao vendedor, você poderá solicitar um reembolso e então explicar que você fará um novo pedido com o novo endereço e se eles forem vendedores genuínos, então eles concordarão com os termos.
FAQs sobre como cancelar ou alterar o pedido no Aliexpress
- Você pode cancelar o pedido AliExpress antes do embarque?
Sim, você cancela o pedido somente se o vendedor ainda não tiver enviado o produto para fora, onde você teria que esperar a Aliexpress para reverter o pagamento. A alteração do pedido não é possível, você pode solicitar ao vendedor que altere o pedido, mas é possível que ele peça para cancelar e reordenar.
- Como posso cancelar um pedido no AliExpress?
Basta clicar no pedido, depois clicar em Cancelar Pedido na página de detalhes do pedido, onde você será solicitado a selecionar um motivo para o cancelamento. Seu caso será verificado e você receberá uma resposta do vendedor em 72 horas se o vendedor não voltar para você, um reembolso automático será processado em sua conta.
3. Você receberá um reembolso se cancelar um pedido no AliExpress?
Naturalmente, você só o fará se o produto não tiver sido enviado pelo vendedor. Se o produto tiver sido despachado, você precisará entrar em contato com o vendedor e solicitar um reembolso.
O acima exposto deve cobrir todos os problemas que você poderá enfrentar no futuro com a mudança ou cancelamento de um pedido no Aliexpress. Basta ter certeza do que você está comprando verificando as revisões do cliente e comprando de um vendedor verificado.
Quanto tempo leva para cancelar um pedido AliExpress?
Leva quase um minuto para cancelar um pedido no AliExpress, mas pode levar de 1 dia a 15 dias úteis para que o reembolso seja processado novamente em sua conta.
O que é a Proteção ao Comprador AliExpress?
A AliExpress possui uma política de proteção ao comprador onde se você fez um pedido à AliExpress e não recebeu a remessa no prazo de entrega garantido, então você tem direito a receber um reembolso total. Para que isto funcione, você terá que levantar uma disputa seguindo as etapas acima e exigir um reembolso se seu pedido não tiver chegado após 60 dias.
Quanto tempo dura a Proteção ao Comprador no AliExpress?
O período de Proteção ao Comprador no AliExpress dura 15 dias a partir da data de entrega prevista. Quaisquer pedidos que forem entregues após o prazo estipulado são elegíveis para um reembolso se você desejar apresentar uma reclamação.
Você receberá seu dinheiro de volta se o vendedor cancelar o pedido no AliExpress?
Sim, se o vendedor cancela o pedido, o valor é automaticamente reembolsado à conta de origem. Seu extrato bancário mostrará que a transação foi "Anulado" e você não será cobrado. No entanto, se você foi cobrado, o reembolso será processado de volta na íntegra.
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