Aliexpress ist seit über einem Jahr meine Anlaufstelle für fast alle meine Online-Einkäufe, ohne dass ich mir jemals Gedanken über die Qualität der Produkte und den Preis gemacht hätte. Kürzlich hatte ich ein Paar Laufschuhe bestellt und mich bei der Bestellung in der Größe geirrt, was mir erst am nächsten Tag auffiel. Zu meinem Glück war die Bestellung noch nicht versandt worden, so dass ich durch Stornierung der Bestellung eine Rückerstattung erhalten konnte. Wäre die Bestellung versandt worden, müsste ich die Bestellung anfechten und eine Erstattung beantragen.
Ich bin froh, dass ich schnell genug war, um meinen Fehler zu erkennen und meine Bestellung zu stornieren, sonst hätte jemand ein verfrühtes Weihnachtsgeschenk von mir bekommen. Während ich versuchte, meine Bestellung zu stornieren, ging ich alle Stornierungsverfahren durch, wie genau sie funktionieren, wie lange sie in verschiedenen Szenarien dauern und was zu tun ist, wenn Ihre Bestellung während des Versands als storniert angezeigt wurde. Ich habe einige wichtige Punkte zusammengestellt, die in jeder Situation, in der Sie eine Bestellung bei Aliexpress ändern oder stornieren müssen, hilfreich sind.
Wie man eine Bestellung bei AliExpress storniert
Es gibt viele Gründe, warum Sie eine Bestellung bei Aliepxress stornieren würden. In meinem Fall war es die Größe, in anderen Fällen haben Sie vielleicht die Farbe oder die Lieferadresse falsch gewählt. Es gab auch schon Situationen, in denen der Verkäufer länger als erwartet brauchte, um die Bestellung zu erfüllen. Keine Sorge, ich habe unten erwähnt, wie man eine Bestellung in verschiedenen Situationen stornieren, die Sie konfrontiert werden könnten.
Fangen wir damit an,
So stornieren Sie Ihre Bestellung, während Sie an der Kasse sind
Ihre Bestellung bei Aliexpress kann automatisch storniert werden, ohne dass der Verkäufer sie validieren muss. Dies geschieht während des Bestellvorgangs, während Ihre Zahlung für das Produkt bearbeitet wird. Wenn Sie während dieses Prozesses die Bestellung stornieren möchten, gehen Sie zu Ihrer Bestellliste und klicken Sie auf "Bestellung stornieren" bei der ausgewählten Bestellung, wie in der Abbildung unten zu sehen.
Selbst wenn die Bestellung innerhalb einer Minute nach der Bestellung storniert wurde, wird Aliexpress die Zahlung fortsetzen und dann den Rückerstattungsprozess einleiten, der einige Tage in Anspruch nehmen wird.
Wie Sie Ihre Bestellung stornieren können, wenn die Zahlung bereits bestätigt wurde
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, nachdem Sie die Zahlung getätigt haben, können Sie die Stornierung auf der gleichen Website beantragen. Der einzige Unterschied zu unserem vorherigen Szenario besteht darin, dass der Verkäufer die von Ihnen beantragte Stornierung nur dann akzeptieren muss, wenn das Produkt noch nicht versandt wurde.
Wenn Sie auf der Website eine Stornierung beantragen, sollten Sie die Option "andere Gründe" wählen, da die übrigen Optionen den Verkäufer benachteiligen und Ihr Antrag daher möglicherweise abgelehnt wird.
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, empfehle ich Ihnen, eine Nachricht oder E-Mail an den Verkäufer zu senden, die Sie unter den Follower-Optionen finden, wie auf dem Bild unten zu sehen. Erläutern Sie die Gründe für Ihre Stornierung und bitten Sie den Verkäufer, die Stornierung zu berücksichtigen.
Bekommen Sie Ihr Geld zurück, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich storniert haben und der Verkäufer das Produkt nicht versendet hat. Aliexpress bearbeitet Ihre Zahlung und leitet dann das Rückerstattungsverfahren ein, das ein paar Tage dauern kann, aber Sie können sicher sein, dass es durchgeführt wird. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung einsehen, indem Sie Ihre Bestelldetails öffnen und dann auf die Registerkarte "Details anzeigen" klicken, wo Sie die Zahlungs- oder Finanzierungsoption finden.
Dort finden Sie den Status Ihrer Erstattung mit drei Punkten, die den aktuellen Status der Erstattung anzeigen. Der Punkt leuchtet orange, um anzuzeigen, dass eine bestimmte Phase der Erstattung abgeschlossen ist. Sobald alle Punkte aufleuchten, ist das Geld wieder auf Ihrem Konto.
Mit den Symbolen können Sie die Details Ihrer Bestellung einsehen. Nehmen Sie das folgende Beispiel.
In der obigen Abbildung sind das Bussymbol und das Symbol für den linken Pfeil zu sehen. Dies bedeutet.
- Volle Rückerstattung, wenn das Produkt nicht innerhalb von 90 Tagen erhalten wird
- Rücksendungen werden akzeptiert, wenn das Produkt nicht wie beschrieben ist oder der Käufer das Produkt behält und den Rückerstattungsbetrag mit dem Verkäufer bespricht
Vor dem Kauf sollten Sie sich auf der Produktseite über diese Details informieren.
Was Sie tun können, wenn der Verkäufer die Erstattung verweigert
In den wenigsten Fällen verweigert der Verkäufer die Rückerstattung, aber wenn er es tut, dann entweder, weil er das Produkt bereits verschickt hat oder weil er das Geld nicht zurückgeben will. Eine Möglichkeit, um sicherzugehen, dass Sie keine Probleme mit Verkäufern haben, besteht darin, deren Verkäuferbewertung und Kundenfeedback zu überprüfen, damit Sie sich ein klares Bild davon machen können, bei wem Sie einkaufen.
Aliexpress hat eine Politik, die besagt, dass Sie innerhalb von fünf Werktagen, wenn der Verkäufer Ihnen keine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, einen Streitfall melden und eine Rückerstattung beantragen können. Der einzige Weg, um Ihre Rückerstattung vom Verkäufer zu erhalten, wäre ein Rechtsstreit gegen den Verkäufer.
Was können Sie tun, wenn der Verkäufer Ihren Widerruf ablehnt?
Das einzig Richtige, was Sie hier tun können, ist, sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen und zu verhandeln. Wenn der Verkäufer Ihr Produkt bereits versandt hat, können Sie nicht viel tun. Die Einleitung eines Rechtsstreits hilft hier nicht weiter, da der Verkäufer Ihre Stornierung einfach ablehnen und Ihnen die Bestellung zusenden kann. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie dies innerhalb von zwei bis drei Tagen nach der Bestellung tun. Danach sind Sie der Gnade des Verkäufers ausgeliefert.
Bekommen Sie eine Benachrichtigung, wenn der Verkäufer die Stornierung akzeptiert hat?
Wie Sie wissen, kommen die meisten Aliexpress-Verkäufer aus der ganzen Welt und es dauert eine Weile, bis sie die Rückerstattung und Stornierung bearbeiten, je nachdem, wie Sie die Zahlung vorgenommen haben. Wenn die Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie einen abgeschlossenen Status auf der Bestellung und eine stornierte Bestellung auf Ihrer Bestellliste angezeigt. Sobald Sie diesen Status gesehen haben, überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode, ob eine Rückerstattung erfolgt ist, da sie auf die gleiche Weise wie die Zahlung zurückgesetzt wird.
Wie Sie Ihre Bestellung bei Aliexpress ändern können
Dies ist, wo ich mit Aliexpress Stornierung und Änderung der Bestellung Verfahren für die Auswahl der falschen Schuhgröße begonnen. Leider bieten sie nicht die Möglichkeit, eine Bestellung zu ändern, Sie können versuchen, den Verkäufer zu überzeugen, aber in den meisten Fällen bitten sie Sie, die Bestellung zu stornieren und neu zu bestellen. Sie können nach oben scrollen, um zu sehen, wie man eine Bestellung storniert, um eine detaillierte Vorstellung davon zu bekommen, wie man vorgeht.
Bekommt man einen Gutschein zurück, wenn man mit ihm eine Bestellung bezahlt hat?
Wenn es sich um einen Gutschein von Aliexpress handelt, der auf viele Produkte angewendet wurde, können Sie ihn zurückbekommen, wenn Sie alle bestellten Produkte mit dem Gutschein bezahlt haben. Wenn das Verfallsdatum des Gutscheins überschritten ist, können Sie ihn nicht mehr zurückbekommen.
Was tun Sie, wenn die Sendung vom Verkäufer oder Aliexpress storniert wird?
Wenn Sie in Ihrer Bestellliste feststellen, dass ein oder mehrere Artikel storniert wurden, ohne dass Sie dies beantragt haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Bestellung nicht innerhalb der Vorbereitungszeit versandt werden konnte oder nicht den Sicherheitsbestimmungen des Flughafens entsprach. Ein häufiger Fall, der mir aufgefallen ist, ist, wenn die Sendungsverfolgung den Status "Sendung storniert" anzeigt, was passiert, wenn es ein Problem mit der Sendung gibt. Es kann eine fehlgeschlagene Abholung aus dem Lager des Verkäufers sein, es kann ein Lagerbestand sein oder das häufigste ist ein Zollproblem beim Verlassen der chinesischen Sicherheitskontrolle.
This issue is completely done by the seller and you have no control over this, you can contact the seller and request them to resend the order immediately. In this case please make sure to take the tracking ID for the package, if you want a refund you will have to raise a dispute and calm your refund.
Wie man bei AliExpress eine Rückerstattung reklamiert
Alle von AliExpress erfüllten Bestellungen sind durch die Käuferschutzgarantie geschützt. Das heißt, wenn Sie ein Problem mit der Qualität der Ware haben und der Verkäufer nicht bereit ist, Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu gewähren, wird AliExpress den Streitfall übernehmen und versuchen, ihn für Sie zu lösen.
Während dieses Prozesses können Sie jedoch mit dem Verkäufer verhandeln und versuchen, eine Einigung zu erzielen, bevor AliExpress den Verkäufer bestrafen kann. Sie können dies tun, indem Sie die unten aufgeführten Schritte befolgen.
- Greifen Sie auf Ihre Bestellungen über die Registerkarte Meine Bestellungen zu.
- Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie anfechten möchten.
- Klicken Sie unter der Bestellung auf Open Dispute.
- Sie erhalten eine Liste von Fragen, die sich auf die Art der Streitigkeit beziehen, die Sie vorbringen möchten.
- Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
Während der Streit läuft, können Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und versuchen, eine Einigung zu erzielen. Bevor es dazu kommen kann, müssen Sie sicherstellen, dass Sie immer den richtigen Verkäufer auswählen, indem Sie dessen Bewertungen und Kundenfeedback zu den von ihm verkauften Produkten überprüfen.
Hinweis: Als Käufer können Sie innerhalb von 11 Tagen nach Versand der Bestellung und spätestens 15 Tage nach Lieferung der Bestellung eine Beschwerde einreichen.
Ändern der Versandadresse bei AliExpress nach einer Bestellung
Bei AliExpress können Sie die Lieferadresse einer Bestellung nicht mehr ändern, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Wenn Sie es geschafft haben, eine falsche Adresse einzugeben und sich fragen, was zu tun ist, dann werden Ihnen die folgenden Punkte helfen, wie Sie diese Situation besser angehen können.
- Kontakt zum Verkäufer - Eine der einfachsten Möglichkeiten, diesen Fehler zu beheben, besteht darin, sich persönlich an den Verkäufer zu wenden und ihm zu erklären, was schief gelaufen ist. Sie können den Verkäufer fragen, ob er die Bestellung an die neue Adresse schicken kann, oder, wenn die Bestellung nicht erstattungsfähig ist, eine Stornierung vornehmen, damit eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufgegeben werden kann.
- Kontaktieren Sie den Kurier - Da die Adresse nicht geändert werden kann, müssen Sie sich mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen und herausfinden, wo das Paket zugestellt werden soll. Das hängt davon ab, welche Versandart Sie gewählt haben und ob das Paket bei der Zustellung eine Unterschrift erfordert oder nicht.
- Eine Rückerstattung aushandeln - Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, können Sie mit dem Verkäufer über die AliExpress-Plattform eine Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung aushandeln. Wenn das Paket an den Verkäufer zurückgeschickt wird, können Sie eine Rückerstattung beantragen und ihm dann erklären, dass Sie eine neue Bestellung mit der neuen Adresse aufgeben werden, und wenn er ein echter Verkäufer ist, wird er den Bedingungen zustimmen.
FAQs zur Stornierung oder Änderung der Bestellung bei Aliexpress
- Kann man die AliExpress-Bestellung vor dem Versand stornieren?
Ja, Sie können die Bestellung nur stornieren, wenn der Verkäufer das Produkt noch nicht versandt hat und Sie warten müssen, bis Aliexpress die Zahlung zurückerstattet. Eine Änderung der Bestellung ist nicht möglich. Sie können den Verkäufer bitten, die Bestellung zu ändern, aber die Chancen stehen gut, dass er Sie bitten wird, die Bestellung zu stornieren und neu zu bestellen.
- Wie kann ich eine Bestellung bei AliExpress stornieren?
Klicken Sie einfach auf die Bestellung und dann auf der Seite mit den Bestelldetails auf Bestellung stornieren, wo Sie aufgefordert werden, einen Grund für die Stornierung auszuwählen. Ihr Fall wird geprüft und Sie erhalten innerhalb von 72 Stunden eine Antwort vom Verkäufer. Wenn der Verkäufer sich nicht bei Ihnen meldet, wird eine automatische Rückerstattung auf Ihr Konto vorgenommen.
3. Bekommt man eine Rückerstattung, wenn man eine Bestellung bei AliExpress storniert?
Natürlich nur, wenn das Produkt noch nicht vom Verkäufer verschickt wurde. Wenn es bereits versandt wurde, müssen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und eine Rückerstattung beantragen.
Die oben genannten Punkte sollten alle Probleme abdecken, die Sie in Zukunft mit der Änderung oder Stornierung einer Bestellung bei Aliexpress haben könnten. Seien Sie einfach sicher, was Sie kaufen, indem Sie die Kundenrezensionen überprüfen und von einem verifizierten Verkäufer kaufen.
Wie lange dauert es, eine AliExpress-Bestellung zu stornieren?
Es dauert kaum eine Minute, eine Bestellung bei AliExpress zu stornieren, aber es kann zwischen 1 Tag und 15 Werktagen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen wird.
Was ist der AliExpress-Käuferschutz?
Wenn Sie eine Bestellung bei AliExpress aufgegeben haben und die Sendung nicht innerhalb der garantierten Lieferfrist erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Damit dies funktioniert, müssen Sie eine Beschwerde einreichen, indem Sie die oben genannten Schritte befolgen und eine Rückerstattung verlangen, wenn Ihre Bestellung nach 60 Tagen noch nicht angekommen ist.
Wie lange dauert der Käuferschutz bei AliExpress?
Der Käuferschutz bei AliExpress gilt für einen Zeitraum von 15 Tagen ab dem voraussichtlichen Lieferdatum. Für alle Bestellungen, die nach Ablauf dieser Frist geliefert werden, können Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten.
Bekommen Sie Ihr Geld zurück, wenn der Verkäufer die Bestellung bei AliExpress storniert?
Ja, wenn der Verkäufer die Bestellung storniert, wird der Betrag automatisch auf das Ursprungskonto zurückerstattet. Auf Ihrem Kontoauszug wird angegeben, dass die Transaktion "Ungültig"und Sie werden nicht belastet. Wenn Sie jedoch belastet wurden, wird die Erstattung in voller Höhe zurückerstattet.
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