La première chose à savoir à propos des achats chez Shein est que tout n'est pas aussi génial qu'il n'y paraît et que, bien qu'ils fassent de leur mieux pour livrer des produits de haute qualité, il y a des chances que vous rencontriez des difficultés lors de votre achat ou de l'expédition.
L'une des questions les plus fréquemment soulevées par les utilisateurs du monde entier concerne le suivi de leurs commandes sur le site web et la manière de trouver des détails sur l'état d'avancement de leurs commandes.
Cet article traite des problèmes les plus courants liés aux commandes Shein et de la façon de savoir où se trouve votre commande. Nous examinerons les retards de commande, les commandes manquantes, les commandes retenues à la douane et nous partagerons même quelques conseils rapides sur la façon de trouver votre commande Shein, quel que soit l'endroit où elle est bloquée.
A voir !
Questions relatives aux commandes de Shein - Comment savoir où se trouve votre commande ?
Are Shein Delaying Orders Now?
Shein purposely DO NOT delay orders. Order delays happen because of multiple reasons. That is waiting for containers to get full and then only the shipment is sent. It’s the same via Air or Sea. Shein like businesses as they send items in bulk they have tie-ups with large logistics firms. These firms expect their trucks or Air Cargo to be filled to the brim. This is called Full Truck Load. And if it’s not fully loaded, then they push it for the next day.
Another reason why delays may happen is because there are multiple pit stops which delay the transit time as there are multiple hubs where items are checked.
Why did Shein Split My Order?
Shein Splits orders sometimes and they do it for one reason and that is to ensure that they ship the item that is already ready and send another shipment for the other item which might not be ready yet. Another reason they do this is to ensure there are lesser cancellations of the entire orders. If the whole order is delayed, people might cancel the entire shipment.
Vérifier la méthode d'expédition choisie
Le moyen le plus simple de suivre votre commande et de savoir où elle se trouve est d'accéder aux détails de votre commande sur le site web via votre profil et de cliquer sur "Suivre maintenant". Les commandes de Shein sont généralement expédiées par l'un des trois modes d'expédition que vous avez sélectionnés lors de votre commande. Il est bon de savoir que chaque mode d'expédition a son propre délai de livraison.
- Économie : Le délai de livraison est d'environ 30 jours et le suivi est disponible aux États-Unis, tandis que certains pays ne disposent pas du suivi Economy.
- Standard : La livraison standard prend environ 20 jours pour atteindre votre destination et le suivi est disponible dans l'application Shein et sur le site web.
- Point d'embarquement : Si vous choisissez le mode d'expédition "point d'enlèvement", il faut compter environ 20 jours pour que la commande arrive à destination. Ce service n'est pas disponible dans tous les pays.
Toutes les commandes de Shein sont accompagnées d'un numéro de suivi (pour les acheteurs américains). En cas de retard, vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour localiser votre commande.
Comment localiser votre numéro de suivi Shein
Il vous suffit de vous connecter à votre compte Shein et de naviguer jusqu'à la commande pour en extraire l'identifiant de suivi. Les étapes détaillées sont les suivantes :
- Connexion sur votre compte Shein enregistré
- Cliquez sur l'icône Mon profil icône
- Aller à Mes commandes
- Cliquez sur Poursuivre dans la colonne Action à côté de votre commande
Une fenêtre contextuelle s'affichera et vous trouverez l'identifiant de suivi ainsi qu'un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous devrez ouvrir la page de suivi dans un nouvel onglet, puis copier et coller l'identifiant sur la page de suivi.
Pourquoi ma commande de Shein tarde-t-elle à être livrée ?
En raison de la pandémie de Covid, Shein a prolongé ses délais de traitement et de livraison des commandes. Les restrictions commerciales, la réduction des vols et les restrictions de circulation imposées par le gouvernement dans différents endroits sont autant de facteurs qui expliquent cette situation.
Aujourd'hui, Shein prend en moyenne 3 jours pour traiter votre commande et un délai de livraison total de 8 à 14 jours. L'entreprise s'efforce de ramener ces délais à ceux qui prévalaient avant la crise, mais ses moyens sont limités.
Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles votre commande Shein est retardée. Il peut s'agir d'un problème avec le transporteur ou d'un volume d'expédition élevé dû à des changements saisonniers. Parfois, les commandes sont bloquées à la douane, ce qui peut entraîner un retard dans la réception de la commande.
Vous pouvez toujours contacter le transporteur avec l'ID de votre commande ou l'ID de suivi pour savoir où elle se trouve ou vous pouvez attendre quelques jours de plus et contacter le service clientèle de Shein pour voir s'ils ont reçu une mise à jour sur l'endroit où se trouve votre commande.
Si vous avez passé votre commande pendant la période de Noël ou du Nouvel An, attendez-vous à des retards dans la réception de votre envoi, car il y aura un afflux de commandes dans le monde entier, ce qui peut entraîner des retards dans le traitement de votre commande.
Il existe un grand nombre de raisons pour lesquelles votre commande peut être retardée ou bloquée, examinons rapidement les raisons les plus courantes pour lesquelles votre commande peut être retardée.
- Votre commande est bloquée en douane - Votre commande peut être bloquée à la douane si le poids, les dimensions et le prix mentionnés sur le colis ne correspondent pas aux documents administratifs. Si vous expédiez depuis Shin international et que le colis est bloqué au service des douanes de l'expéditeur, Shein résoudra le problème de son côté. En revanche, si le colis est bloqué dans votre bureau de douane local, vous devrez vous adresser à lui pour faire rectifier le problème.
- Votre commande est bloquée au centre de tri ou est encore en cours d'acheminement. Les colis expédiés en haute saison ou en cas de pandémie ou de grève peuvent mettre entre une semaine et un mois pour être traités et poursuivre leur voyage. Dans ce cas, il n'y a pratiquement rien à faire et vous n'avez qu'à attendre.
- La commande est bloquée près de votre emplacement - Si les informations de suivi montrent que votre commande est bloquée dans votre bureau de messagerie local, cela peut être le signe qu'il y a un arriéré ou que leurs systèmes ne sont pas fonctionnels. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre à votre bureau de messagerie local et voir s'il peut vous remettre le colis au comptoir en vous présentant une copie de votre pièce d'identité.
Que faire si votre commande de Shein est perdue ?
Il est possible que votre colis se perde en cours de route et que vous ne puissiez pas le suivre d'une manière ou d'une autre. Dans ce cas, vous pouvez contacter Shein et l'informer du problème en lui fournissant une capture d'écran de la page du système de suivi des colis.
- Commencez par vous connecter à votre compte Shein sur le site web et naviguez vers Mes commandes.
- Tapez sur la commande que vous attendez, puis cliquez sur le bouton Poursuivre pour afficher l'identifiant de suivi.
- Saisissez le numéro de suivi sur le système de suivi des colis et faites une capture d'écran de la page.
- Rendez-vous sur la page du service clientèle de Shein et entamez une discussion. Demandez à entrer en contact avec un agent et indiquez le problème que vous rencontrez.
- Téléchargez les captures d'écran sur le chat et attendez les instructions de l'équipe d'assistance de Shein.
En général, ils font de leur mieux pour localiser votre commande et trouver la raison de son retard. S'ils ont épuisé toutes les possibilités et qu'aucune solution n'a été trouvée, ils vous rembourseront intégralement sur votre compte.
Pourquoi ma commande de Shein a-t-elle été renvoyée ?
Si vous tombez sur une notification sur votre page de commande intitulée "La demande de retour à l'expéditeur a été déclenchée"Cela signifie normalement que la société de transport sélectionnée n'a pas d'options de livraison à votre emplacement et/ou que l'adresse de transport saisie sur la page de facturation était incomplète et que le transporteur n'a pas été en mesure de trouver l'emplacement exact de votre adresse.
Dans ce cas, deux possibilités s'offrent à vous :
- Vous pouvez contacter Shein via leur méthode de chat et demander un remboursement de la commande. Une fois que le représentant de Shein aura validé l'état de la commande, votre remboursement sera effectué dans son intégralité.
- La deuxième option consiste à contacter Shein par le biais du chat et, au lieu de demander un remboursement, vous pouvez communiquer votre adresse correcte à Shein et lui demander d'expédier à nouveau le produit, une fois qu'il aura reçu le colis de retour.
Que faire si votre commande de shein est envoyée en deux colis ?
Cela ne se produit pas pour chaque commande, mais dans le cas exceptionnel où vous achetez plus d'un article à la fois et si l'un des produits est disponible dans un autre entrepôt, cet envoi sera expédié séparément.
Il existe d'autres raisons pour lesquelles votre commande peut être scindée en deux envois.
- Le poids de votre commande dépasse les limites imposées par le transporteur. Dans ce cas, vos articles seront séparés en deux envois distincts et vous seront envoyés de l'autre côté.
- L'autre cas est celui où vous commandez à la fois des produits courants et des articles soldés et où il y a un retard dans le traitement des deux commandes, les achats courants étant alors expédiés en un seul lot et les articles soldés en un second lot.
Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse sur ma commande Shein ?
Si vous avez saisi une adresse erronée dans votre commande Shein, vous pouvez faire quelques démarches pour la modifier. Toutefois, la possibilité de modifier une commande confirmée dépend uniquement de l'endroit où se trouve la commande à l'heure actuelle.
Voyons rapidement quelles sont les étapes à suivre pour corriger une adresse erronée sur votre commande.
- La commande est en cours de traitement - Si votre commande est encore en cours de traitement, vous pouvez facilement modifier l'adresse de livraison de votre commande. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Shein et de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle. Ils noteront vos informations correctes et modifieront l'adresse de votre commande. Comme la commande n'est pas encore expédiée, il est plus facile d'y apporter des modifications.
- La commande a été expédiée - Si la commande a été expédiée, le transporteur ne pourra pas modifier l'adresse de destination. Vous devrez informer Shein de la mésaventure afin qu'ils puissent mettre un avis sur la commande pour qu'elle soit renvoyée à l'entrepôt. Une fois que vous aurez communiqué votre adresse correcte et que la commande aura été renvoyée à Shein, la commande sera expédiée à votre adresse correcte.
- La commande a été livrée à une mauvaise adresse - Dans le pire des cas, si votre commande a été livrée à la mauvaise adresse, la seule chose que vous puissiez faire est de vous adresser au destinataire et de demander à récupérer votre colis. C'est possible, sauf si la personne qui a reçu votre colis se trouve dans un autre État. Dans ce cas, vous pouvez contacter Shein et voir ce qu'il est possible de faire, vous obtiendrez généralement un remboursement partiel s'ils sont d'accord.
À emporter
Eh bien, voilà, les problèmes les plus courants avec les commandes Shein. J'espère que ce petit guide vous a aidé à comprendre ce qu'il faut faire si vous avez un colis Shein manquant.
Jusqu'à la prochaine fois ! A la vôtre !
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